為客戶提供優(yōu)質(zhì)的膨潤(rùn)土產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)是山東濰坊達(dá)美膨潤(rùn)土有限公司的服務(wù)目標(biāo)；滿足顧客需求是企業(yè)營(yíng)銷工作的重要內(nèi)容之一。公司以“弘揚(yáng)民族雄心、，以工業(yè)報(bào)國(guó)”為己任，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為動(dòng)力”的宗旨。向廣大新老客戶和一貫支持企業(yè)的各界人士做出如下服務(wù)承諾：

售前服務(wù)

1、我公司將向用戶詳細(xì)介紹我們膨潤(rùn)土產(chǎn)品的所有相關(guān)信息和技術(shù)指標(biāo)。

2、為用戶提供產(chǎn)品的技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品等技術(shù)問(wèn)題。在用戶需要提供服務(wù)的地方，我廠會(huì)派工程師和技術(shù)人員提供客戶服務(wù)和技術(shù)講座。

3、我公司設(shè)立了服務(wù)熱線，為用戶解答各種與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。

銷售服務(wù)

1、來(lái)我公司購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨商品的主要用戶填寫(xiě)用戶服務(wù)跟蹤卡。

2、對(duì)于開(kāi)發(fā)的新用戶，市場(chǎng)部會(huì)在到貨后一周內(nèi)電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)商品驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需求，運(yùn)輸方式、包裝等客戶要求。

3、新開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，要求到貨，向用戶介紹產(chǎn)品，協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法和技術(shù)要求。

4、重點(diǎn)用戶每季度派人走訪一兩次，征求意見(jiàn)，解決用戶提出的問(wèn)題。

三、售后服務(wù)

1、當(dāng)用戶使用我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在收到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，服務(wù)人員應(yīng)在客戶要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

2、如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，我公司將退回、包裝，并更換為、包裝進(jìn)行維修，直到客戶滿意。

3、我公司將提供完善的在線服務(wù)系統(tǒng)。如有質(zhì)量、、使用、等相關(guān)問(wèn)題，也可以通過(guò)網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL的形式提出；我們會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

四個(gè)、服務(wù)條件資格

1、如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如果是由產(chǎn)品本身造成的，我公司將提供免費(fèi)服務(wù)。

2、如果保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如果是客戶造成的，我公司將提供優(yōu)惠的付費(fèi)服務(wù)。

3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司愿意繼續(xù)提供優(yōu)惠服務(wù)。